Masz prawo wyboru między rękojmią a gwarancją.
|
|
RĘKOJMIA obowiązuje z mocy prawa |
GWARANCJA obowiązuje tylko, Nie musisz z niej korzystać. |
| do kogo?
| do sprzedawcy · dane sprzedawcy znajdziesz na paragonie, który powinieneś otrzymać przy zakupie · do przyjęcia reklamacji nie jest potrzebny właściciel ani kierownik sklepu - wystarczy, jeśli reklamację złożysz pracownikowi sklepu | do gwaranta · dane gwaranta znajdziesz w warunkach gwarancji
· miejsce złożenia reklamacji określają warunki gwarancji - |
| kiedy?
| w ciągu 2 lat od zakupu · przy zakupie rzeczy używanych sprzedawca może skrócić termin rękojmi, ale nie może być on krótszy niż rok | sprawdź w warunkach gwarancji · jeśli gwarant nie określi terminu, ochrona gwarancyjna przysługuje ci przez 2 lata |
| jak?
| na piśmie · pismo reklamacyjne wyślij (listem poleconym) lub zanieś do sklepu (za pokwitowaniem)
· towar zanieś (wyślij) do sklepu, a gdyby to było zbyt trudne udostępnij sprzedawcy w miejscu, w którym ten towar się znajduje | sprawdź w warunkach gwarancji
|
| czego żądać?
|
· nieodpłatnej naprawy albo · wymiany na nowy albo · obniżenia ceny (wskaż kwotę) albo · zwrotu pieniędzy (gdy odstępujesz od umowy) – tylko gdy wada jest istotna jeżeli żądasz naprawy albo wymiany: · sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania jeśli jest ono niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów - w takim przypadku wybierz inny sposób rozpatrzenia reklamacji
jeżeli żądasz obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy:
· sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania i w zamian zaproponować naprawę albo wymianę, pod warunkiem, że uczyni to niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności
· sprzedawca nie może odmówić spełnienia twojego żądania, jeżeli rzecz była już wcześniej wymieniona lub naprawiana | sprawdź w warunkach gwarancji · w razie wątpliwości, przyjmuje się że gwarant jest obowiązany tylko do naprawy lub wymiany
|
| termin rozpatrzenia
| 14 dni · tyle ma sprzedawca na ustosunkowanie się do żądania wymiany, naprawy lub obniżenia ceny - jeśli tego nie zrobi, uważa się, że uznał żądanie · uwaga: jeśli żądasz zwrotu pieniędzy, możesz wyznaczyć termin, w jakim oczekujesz odpowiedzi od sprzedawcy - brak odpowiedzi nie oznacza jednak, że sprzedawca uznał żądanie · sprzedawca, który uznał reklamację, powinien usunąć wadę w rozsądnym czasie | sprawdź w warunkach gwarancji · jeśli nie określono terminu – gwarant powinien to zrobić niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia rzeczy
|
| pułapki
| · paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji, ale jako dowód zakupu ułatwia skorzystanie z rękojmi - jeśli go nie posiadasz możesz w inny sposób wykazać kiedy, co i od kogo kupiłeś (potwierdzeniem mogą być np. wydruki z karty płatniczej, · nie daj sobie wmówić, że rękojmią nie są objęte towary kupione na wyprzedażach i promocjach - nie możesz reklamować towaru jedynie z powodu wady, ze względu na którą został przeceniony · z twojej reklamacji ma jasno wynikać jaką wadę ma towar i czego żądasz, ale też z którego uprawnienia korzystasz - jeśli chcesz skorzystać z rękojmi, dopilnuj, żeby sprzedawca korzystający z druku reklamacyjnego nie zaznaczył w nim opcji „gwarancja” | · paragon to nie gwarancja, ale dowód zakupu - nie daje dodatkowych uprawnień gwarancyjnych. · zanim skorzystasz z gwarancji przeczytaj warunki gwarancji i dowiedz się czy wada, jest objęta ochroną gwarancyjną - sprawdź wyłączenia · niektórzy przedsiębiorcy oferują dodatkowo płatną
|
Zanim zdecydujesz: rękojmia czy gwarancja sprawdź, czy warunki gwarancji są korzystniejsze niż rękojmi.
Wybierz świadomie!
Szczegółowe informacje o warunkach rękojmi
znajdziesz w zakładce „Dowiedz się:”