Miejski Rzecznik Konsumentów udziela warszawiakom pomocy w sprawach o ochronę ich praw jako konsumentów. Przedstawiamy przykłady takich spraw. Tym razem sprawa dotyczy iPhone Xs 256 GB reklamowanym przez sprzedawcę jako urządzenie odporne na wodę i pył.
Konsument kupił telefon marki Apple iPhone za cenę 5729 zł. Zdecydował o wyborze tego właśnie urządzenia zachęcony m.in. informacjami handlowymi, zawartymi zarówno na stronie internetowej producenta, jak i sprzedawcy.
Wynikało z nich, że iPhone Xs 256GB jest urządzeniem niezwykle trwałym i odpornym m.in. na wodę. Wyjątkowa trwałość, odporność na zachlapania, wodę i pył miały być szczególnym atutem tego produktu, wyróżniającym go spośród innych prezentowanych na rynku. Zgodnie z danymi technicznymi zawartymi na stronie przedsiębiorcy „Urządzenie wytrzyma n.in. 30-minutowe zanurzenie w wodzie (do 2 m), co potwierdza certyfikat IP68”.
Po kilku miesiącach iPhone przestał się uruchamiać. Sprzedawca uchylił się od odpowiedzialności, twierdząc że usterka spowodowana została na skutek nieprawidłowej eksploatacji urządzenia. Urządzenie ma ślady kontaktu z cieczą.
Konsument nie zgodził się z argumentacją sprzedawcy. Zarzucając przedsiębiorcy brak rzetelności w informowaniu o cechach towaru oraz wprowadzające w błąd publiczne zapewnienia, zwrócił się o pomoc do Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
Rzecznik wystąpiła do sprzedawcy, wskazując, że to właśnie sprzedawca zachwalał szczególne właściwości urządzenia, jego wodoodporność jako dodatkowy atut.
Argumenty rzecznika nie przekonały przedsiębiorcy, odmówił spełnienia żądań konsumenta. Działania negocjacyjne nie doprowadziły do polubownego zakończenia sporu.
Rzecznik skierowała sprawę na drogę sądową, wnosząc o zwrócenie ceny urządzenia, które nie ma cech podanych w ofercie handlowej. Sprzedawca po otrzymaniu pozwu, zwrócił konsumentowi pieniądze i tym samym zakończył sprawę. Nie mieliśmy więc możliwości dowiedzieć się, jakie byłoby stanowisko sądu.